Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ nhờ sự tiến bộ của công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Năm 2025 sẽ chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ của ngành, với những xu hướng nổi bật sau đây sẽ định hình tương lai của lĩnh vực này.

1. Thương mại đàm thoại và chatbot AI

Thương mại đàm thoại (Conversational Commerce) là một trong những xu hướng phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự hỗ trợ của các chatbot AI thông minh. Những công cụ này không chỉ trả lời câu hỏi mà còn đóng vai trò như một nhân viên tư vấn cá nhân hóa, giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu.

• Theo Juniper Research, thị trường chatbot AI sẽ đạt giá trị 1,3 tỷ USD vào năm 2025, tăng trưởng mạnh mẽ từ 2,6 triệu USD trong năm 2020.
• Doanh nghiệp sử dụng chatbot AI có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30% trong các chiến dịch quảng cáo và dịch vụ khách hàng.

(Nguồn: Juniper Research, 2020)

2. Minh bạch trở thành yếu tố cốt lõi

Khách hàng ngày càng quan tâm đến minh bạch thông tin về sản phẩm, từ nguồn gốc đến quy trình sản xuất. Minh bạch giúp tạo dựng niềm tin và sự yên tâm cho người tiêu dùng, đặc biệt đối với các sản phẩm có cam kết bảo vệ môi trường.

• Nielsen cho biết, 73% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các sản phẩm từ thương hiệu có cam kết bảo vệ môi trường và minh bạch về nguồn gốc sản phẩm.

(Nguồn: Nielsen, 2018)

3. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Công nghệ AI và Big Data cho phép các doanh nghiệp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Việc này không chỉ giúp tăng sự hài lòng mà còn thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.

• Epsilon nghiên cứu cho thấy 80% người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua hàng từ những thương hiệu cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

(Nguồn: Epsilon, 2020)

4. Social Commerce bùng nổ

Social Commerce đang thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm. Các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok không chỉ là nơi chia sẻ nội dung mà còn là các nền tảng mua sắm tích hợp, giúp người tiêu dùng dễ dàng mua sắm mà không cần rời khỏi ứng dụng.

• Statista dự báo doanh thu từ Social Commerce sẽ đạt 604,5 tỷ USD vào năm 2027, chiếm khoảng 18% tổng doanh thu thương mại điện tử toàn cầu.

(Nguồn: Statista, 2023)

5. Thanh toán kỹ thuật số và ví điện tử trở thành tiêu chuẩn

Thanh toán kỹ thuật số và ví điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến, giúp tiết kiệm thời gian và giảm rủi ro liên quan đến tiền mặt. Những phương thức thanh toán này cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng trẻ tuổi, những người ưu tiên sự tiện lợi và nhanh chóng.

• Theo Worldpay, thanh toán không tiếp xúc sẽ chiếm tới 52% tổng số giao dịch thanh toán toàn cầu vào năm 2025.

(Nguồn: Worldpay, 2020)

6. Công nghệ thực tế tăng cường (AR) trong mua sắm trên thương mại điện tử

Công nghệ AR (Augmented Reality) cho phép khách hàng thử sản phẩm trực tuyến trước khi mua, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm và giảm tỷ lệ trả hàng. Các doanh nghiệp ứng dụng AR sẽ có lợi thế trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

• Deloitte cho biết, 61% người tiêu dùng sẽ chi tiêu nhiều hơn nếu họ có thể sử dụng AR để thử sản phẩm trước khi mua.

(Nguồn: Deloitte, 2021)

7. Đa kênh liền mạch (Omni-channel)

Chiến lược Omni-channel giúp doanh nghiệp kết hợp các kênh trực tuyến và cửa hàng vật lý để mang lại một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng. Các thương hiệu thành công trong việc áp dụng chiến lược này sẽ có khả năng cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường toàn cầu.

• Harvard Business Review cho biết khách hàng sử dụng nhiều kênh trong quá trình mua sắm có khả năng chi tiêu cao hơn 30% so với khách hàng chỉ mua sắm trên một kênh duy nhất.

(Nguồn: Harvard Business Review, 2020)

Kết luận

Năm 2025 sẽ đánh dấu một bước ngoặt lớn cho ngành thương mại điện tử, với sự thống trị của AI, minh bạch, cá nhân hóa, social commerce, thanh toán kỹ thuật số, và công nghệ thực tế tăng cường. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi với các xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút khách hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển mạnh mẽ.

Liên hệ với Truyền thông MyAds ngay hôm nay để nhận tư vấn và triển khai chiến dịch truyền thông thành công!

—————————————–

Thông tin liên hệ:

💌 Email: contact@myads.com.vn

📞 Hotline: 093.624.3579

🌐 Website: https://myads.com.vn/